暑运以来，研学游、亲子游、银发游、避暑游等特色旅游需求旺盛。国铁集团的最新数据显示，暑运启动以来：
- 截至昨天（24日），全国铁路累计发送旅客3.41亿人次，同比增长2.8%。
- 今天，全国铁路预计发送旅客1380万人次，计划加开旅客列车814列。
同程、去哪儿旅行等多个旅游平台数据显示，新疆多次跻身暑运旅游热门地区。伊犁凭借较低的气温和草原风光，首次跻身全国前三。喀什、伊宁、阿勒泰也成为旅游热门目的地。7月份，全国铁路前往新疆的旅游列车达44列，新疆铁路还在自治区内开行了13列旅游列车。
中国铁路乌鲁木齐局旅发集团公司旅游事业部经理 王蓓蓓：12306数据显示，入疆列车上座率达90%以上，部分热门车次需提前7-15天购票。
正值连续多日多地高温天气，避暑游也成为旅游热点。青海海东、云南迪庆等温度较低的城市备受游客欢迎。当地酒店预订热度均同比成倍增长。
去哪儿旅行大数据研究院研究员 石珂：西北、云南、东北等平均温度低于25摄氏度的地区，成为避暑游的首选目的地。特别要提醒广大游客，西北、东北部分地区昼夜温差达到10摄氏度以上，需要携带防风外套及防晒用品。像云南青海等高原目的地更要防高反，建议备好常用药品。
受旅游热影响，热门线路的机票销量普遍上涨。除了一线城市外，飞往乌鲁木齐、拉萨、昆明等地涨幅较大。
暑运期间，一些旅客匆忙中误了火车和飞机的事时有发生。一旦误了火车、误了飞机该怎么办呢？
如果不慎错过了列车，建议旅客第一时间办理改签。但是需要注意的是，改签有时间限制，一旦超过了规定时间，就无法改签了。
中国铁路哈尔滨局牡丹江站客运业务科科长 周颖：如果旅客误了火车，车票又没有改签过，就能在开车当天办理改签手续。但是要注意，改签有时间规定，要在开车当天24点前办理改签。如果超过24点，就不能改签了。另外，改签的车次要有余票，而且到达站要与之前车票的到达站一致，这样才能办理改签。
办理改签的便捷方式是登录手机12306App操作。
中国铁路乌鲁木齐局喀什车务段喀什站客运值班站长 吴文君：首先，打开App，点击右下角“我的”，找到“我的订单”或“已支付”订单，选择需要改签的车票，点击“改签”按钮，系统会自动筛选出可改签的车次。选择新日期、新车次、新席位后，确认订单信息并支付新票差价或接收退款，即可完成改签。
中国铁路哈尔滨局牡丹江站客运业务科科长 周颖：旅客也可在火车站自助售票机办理改签，但是使用电子临时身份证、临时身份证明以及使用现金购票或已换取纸质报销凭证的旅客，需要到人工窗口办理改签。此外，老年旅客和脱网旅客，也可以去人工窗口办理改签手续。需要注意的是，一张车票仅能改签一次。改签如果要变更到达车站，需要在开车前48小时以上办理。如果已经取了报销凭证而且丢了，就没法办理改签手续了。
航旅纵横行业发展部总经理 赵楠：如果旅客误机，这个时候可以先查看后续的替代航班有没有适合改签的。旅客也可以选择直接退机票，然后购买新的。通过航旅纵横民航官方直销平台购买机票的话，可以打开航旅纵横App，在首页右下方找到退改报销按钮。页面下方再点击改期，系统会自动筛选出可以改签的机票，并标明选择其他航班时需要的改签费用。
旅客如果因为其他原因，选择了其他交通方式，手中已经买了的火车票、飞机票还能退吗？怎么收取退票费？
如果购买的是火车票，需要特别注意退票时间节点，错过时间就不能办理退票了。
中国铁路乌鲁木齐局喀什车务段喀什站副站长 崔兴龙：旅客如果退票，需要在车票注明的这趟列车，从旅客乘车站开车前办理退票。
中国铁路哈尔滨局牡丹江站客运业务科科长 周颖：如果列车已开行，那么已购车票就无法退票了。
中国铁路太原局侯马车务段客运值班员 张燕：已经办理过开车后改签的车票，同样不能退票。
按照铁路相关规定要求，按梯次标准收取。
工作人员介绍，退票越早，退票费越少：
- 若在开车前8天及以上退票时，不收退票费；
- 如果在开车前48小时、不足8天期间退票，按车票票面价格5%核收；
- 如果在开车前24小时、不足48小时退票，按车票票面价格的10%核收；
- 如果开车前不足24小时退票，按车票票面价格的20%核收退票费。
如果退机票，旅客通过航旅纵横购买的直销机票，可以直接登录航旅纵横App或联系航空公司客服办理退票。航旅纵横作为民航官方机票销售渠道，直接对接37家国内航司机票销售接口。
航旅纵横行业发展部总经理 赵楠：在您的首页右下方找到退改报销按钮，直接点击退票按钮就能完成。退款由航空公司自动计算，直接退回给旅客。
跟火车退票相似，距离起飞时间越近，退票费越高。所以如果旅客想变更自己的行程，要及早决策。但是，有些情况不必退票。
航旅纵横行业发展部总经理 赵楠：如果旅客在误机后决定取消行程，您要是一个经常出差的旅客，那么这张机票可以不用退。因为这时候，它会变成一张“不定期客票”。也就是说，从出票之日起开始算的12个月内，下次搭乘这个航线的航班，可以用这张机票来重新预订座位。此外，如果旅客购买的是联程客票，由于前一段航班的延误，导致错过了后续的航班，一般是可以办理免费改签，或者是退后段票的免费退票。
想在机场柜台退票的旅客要注意，有些航空公司不支持机场柜台退票。建议旅客退票前，向原购票渠道，如自己购买机票的航空公司、第三方机票销售平台等的客服咨询相关政策。
（总台央视记者 许景云）
